Crowdsourcing — izmantojiet pūļa gudrības!

Pakalpojumu Bizness

Droši vien esi sastapies ar terminu crowdsourcing – tas ir īpaši populārs pēdējos gados un bieži var lasīt par dažādām pūļa pakalpojumu kampaņām. Tomēr vai zinājāt, ka pūļa resursiem ir plašs pielietojums mārketingā? To izmanto lielākie uzņēmumi visā pasaulē, un tas sniedz daudz priekšrocību. Uzziniet, kas īsti ir pūļa resursi un kā to izmantot savā biznesā!

Crowdsourcing — ko tas patiesībā nozīmē?

Crowdsourcing (pūlis - piegāde - piegāde, bet arī piegādes avots) ir darbība, kas sastāv no dažu uzdevumu veikšanas uzticēšanas cilvēku grupai, kas nav konkrēta uzņēmuma darbinieki. Taču no tradicionāli saprotamā ārpakalpojuma atšķiras ar to, ka tas atvērtā sistēmā ir adresēts ļoti plašai grupai – gandrīz ikviens, ne tikai speciālisti, var ierosināt vai atrisināt kādu konkrētu problēmu. Crowdsourcing ir ievērojami attīstījies gadu gaitā, radot teorētiķiem dažas problēmas ar tās precīzu klasifikāciju.

Deloitte ziņojums Tech Trends 2014: Inspiring Distruptions ir viens no jaunākajiem pētījumiem par kolektīvo pakalpojumu izmantošanu. Ir trīs galvenie tā veidi:

  1. Vienkārša pūļa piegāde — saistīta ar vienkāršu uzdevumu izpildi, ko veic grupa, parasti izmantojot tādas platformas kā Amazon Mechanical Turk vai Gigwalk. Vienkārša pūļa piesaiste ir, piemēram, fotoattēlu marķēšana, tulkojumu pārbaude, dažu datu ievadīšana. Pateicoties tam, šādās akcijās iesaistītie gūst nelielus ienākumus, un uzņēmums, kas piedāvā šādus pakalpojumus, pirmām kārtām ietaupa savu pastāvīgo darbinieku laiku un neapgrūtina viņus ar zemāka līmeņa darbiem.

  2. Sarežģīts pūļa resurss – tas ir pūļa pakalpojumu veids, kas paredzēts cilvēkiem ar noteiktām zināšanām noteiktā jomā. Kamēr vienkāršais pūļa resurss piedāvā vienkāršus uzdevumus, kurus var veikt praktiski ikviens, sarežģītā pūļa resursa pamatā ir speciālistu zināšanas un pieredze. Tas ir veids, kā uzņēmumam sadarbībā ar izcilu profesionāļu grupu iegūt vērtīgus risinājumus. Sarežģītajā pūļa piesaistē cita starpā attiecas tālāk norādītais platforma crowdSPRING, kas ir sava veida tīkla tirgus dizaineriem un tekstu autoriem.

  3. Elastīgs pūļa resurss (atvērtais pūļa resurss) — tas ir kolektīvais resurss, kura pamatā ir jaunu ideju, inovāciju un inovatīvu lietojumprogrammu apkopošana. Šo risinājumu izmanto daudzi lieli uzņēmumi, kam bieži vien seko diezgan pamatīgas balvas radošiem cilvēkiem.

Protams, šī ir tikai viena no daudzajām pūļa avotu klasifikācijām, kas pastāv. Tomēr tas ir caurspīdīgs un ļauj izprast šīs parādības daudzveidību.

Crowdsourcing — ko jūs varat uzticēt pūlim?

Pūļa pakalpojumu izmantošanas piemēri ir ļoti dažādi un attiecas uz dažādiem projektiem. Lai labi izprastu, kas var kļūt par kolektīvā pakalpojumu mārketinga priekšmetu, mēs atsaucamies uz vairākām pūļa pakalpojumu kampaņām, ko veic lieli uzņēmumi.

  • Forbes izdevuma Names You Need To Know pamatā bija fakts, ka kāds labi pazīstams finanšu laikraksts nolēma iegūt zināšanas un informāciju no saviem lasītājiem. Rezultātā lasītāji sniedza redakcijai daudzas interesantas tēmas, kuras paši žurnālisti nesasniedza un papildus ļāva redakcijai sazināties ar finanšu pasaulē pazīstamiem un ietekmīgiem cilvēkiem, kuri līdz tam nebija orbītā. mediju intereses.

  • Lego DesignByMe ir akcija, kurā "pūlis" ar speciālas aplikācijas palīdzību varētu izveidot savus kluču komplektu, ēku u.c. dizainus un padarīt tos pieejamus plašākai auditorijai. Rezultātā Lego uzņēmums savāca vērtīgu informāciju par klientu vajadzībām un viņu prasībām. Rezultātā samazinājās ražošanas izmaksas un pieauga patērētāju apmierinātība ar saviem produktiem.

  • Uzņēmums Blizzard, kas sagatavoja spēli Diablo III, pirms produkcijas laišanas tirgū izmantoja interneta lietotāju palīdzību. Spēlētāji varēja pārbaudīt spēles beta versiju un pēc tam dalīties savos komentāros un atklātajās kļūdās ar ražotājiem. Darbība izrādījās ārkārtīgi noderīga, un interese par to bija tik liela, ka tikai daži spēlētāji varēja kļūt par beta testētājiem.

Kā sagatavoties pūļa pakalpojumu kampaņai?

Pirms izlemjat veikt pūļa pakalpojumu kampaņu, apsveriet, vai tas šobrīd ir labākais risinājums. Vispirms apsveriet, vai jautājums, par kuru vēlaties interesēt grupu, nav saistīts ar konfidenciālām uzņēmuma lietām un ne pārāk strīdīgām tēmām. Ja uzdevums, ko viņai uzstādījāt, ir diezgan neparasts, vispirms veiciet izmēģinājuma darbību mazākai cilvēku grupai. Pēc tam jūs redzēsit, vai tas ir pareizi saprasts un nerada liekas problēmas īstenošanas ziņā.

Ja jūsu izmēģinājuma testi parāda problēmas ar pareizu izpratni, iespējams, neesat to pietiekami skaidri norādījis. Mēģiniet skaidri un vienkārši izskaidrot grupai savas prasības un mērķus – pateicoties tam, darbībā iesaistīto cilvēku reakcija būs labāk pielāgota jūsu prasībām.

Ne katrs projekts var būt mērķēts uz ļoti plašu auditoriju. Grupa nenozīmē burtiski visus – profilējiet noteiktu mērķa grupu atbilstoši mērķiem, ko vēlaties sasniegt. Tas galvenokārt attiecas uz uzdevumiem, kas saistīti ar iepriekš definētu kompleksu pūļa avotu — izmantojiet tiešsaistes platformas, kurās tiek apkopoti konkrēti speciālisti, piemēram, crowdSPRING. Pateicoties tam, jūs iegūsit vērtīgus projektus un netiksiet pārpludināts ar atbilžu vilni no cilvēkiem ar nepareizām kompetencēm.

Pastāvīgi uzraugiet pūļa pakalpojumu kampaņas norisi, pārbaudiet iesniegtos projektus. Iedvesmojiet grupu rīkoties un, ja nepieciešams, virziet to pa konkrētiem ceļiem. Tāpat pārliecinieties, ka ir pareizi noteikti termiņi, atalgojums un stimulēšanas metodes.

Crowdsourcing - priekšrocības un trūkumi

Neapšaubāma pūļa pakalpojumu priekšrocība ir tādu risinājumu iegūšana, kas ir patiesi auditorijas vajadzībām. Izmantojot pūļa pakalpojumus, kā tas bija Lego DesignByMe gadījumā, varat iegūt skaidru priekšstatu par savu klientu vēlmēm. Tādējādi jums ir vieglāk izveidot pielāgotu piedāvājumu.

Crowdsourcing ir arī iespēja iegūt jaunas, oriģinālas koncepcijas, ko prezentējusi ekspertu grupa. Taču šajā gadījumā ir vērts veikt rūpīgu rezultātu izvērtēšanu – dažkārt var izrādīties, ka grupa ir gudrāka par tās gudrāko pārstāvi.

Crowdsourcing balstās arī uz publicitāti un palīdz veidot zīmola tēlu. "Pūlis" vēlas iesaistīties šāda veida kampaņās un novērtē to, ka uzņēmums ļauj klientiem ietekmēt savu darbību. Tas uzlabo uzticību zīmolam un veido uzņēmuma tēlu kā atvērtu sadarbībai un jauniem izaicinājumiem.

Diemžēl pūļa resursiem ir arī vairāki trūkumi – piemēram, jau pieminētā informācijas noplūdes problēma, kurai nevajadzētu piekļūt cilvēkiem ārpus uzņēmuma. Reizēm gadās situācijas, kad "pūļa" piedāvātie jēdzieni uzņēmumam nav gluži labi – šī problēma var rasties, piemēram, ja nav pareizi profilēta Jūsu pūļa pakalpojumu mērķa grupa. Jāņem vērā arī tas, ka daži akcijas saņēmēji pret to neizturēsies pilnīgi nopietni, kas var atstāt iespaidu uz uzņēmuma tēlu.