E-komercija - priekšrocības un ierobežojumi e-komercijā

Pakalpojumu Bizness

Tiešsaistes tirdzniecība Polijas tirgū darbojas jau daudzus gadus un ar katru gadu kļūst arvien populārāka. Iepriekšējā rakstā mēs minējām e-komercijas pārdošanas modeļus un tirdzniecības stratēģijas izvēli. Šajā daļā pievērsīsimies svarīgāko priekšrocību prezentēšanai, ko uzņēmumam un klientam piedāvā e-veikals. Turklāt jūs uzzināsiet arī par tiešsaistes pārdošanas trūkumiem un to, kā analizēt klientu uzvedību veikala vietnē.

Interneta tirdzniecība – svarīgākie ieguvumi no uzņēmuma viedokļa:

  • Zemākas biznesa izmaksas un palielināts pārdošanas apjoms. Iespēja veikt tiešsaistes pārdošanas procesu nozīmē, ka mēs ietaupām uz stacionāra veikala maksām (īre, komunālie maksājumi, personāls, noliktava). Ir arī bezmaksas iespējas izveidot tiešsaistes veikalu Polijā, piem.Pasejo, kas ievērojami samazina šāda veida e-komercijas darbības darbības izmaksas.

  • Izplatīšanas kanālu saīsināšana, t.i., uzlabota loģistika. Nav nepieciešams transportēt preces uz dažādiem veikaliem, ilgstoša uzglabāšana utt. Izplatīšanu var veikt gandrīz reālā laikā, kas ievērojami samazina izmaksas.

  • Komerciālā piedāvājuma pieejamības palielināšana un paplašināšana. Pretēji tradicionālajam (stacionārajam) veikalam interneta veikalu neierobežo pašreizējais inventārs. Ja konkrētā prece neatradīsies tradicionālajā veikalā, klients to neiegādāsies. Ja klients preces pasūtīs e-komercijas veikalā, viņš to saņems dažu dienu laikā. Pasūtījuma izpildei un preču nosūtīšanai atvēlētais laiks ļauj ātri izpildīt piedāvājumu un piegādāt iegādāto preci laikā. Arī piedāvājuma prezentēšanas iespēja ir praktiski neierobežota (to nenosaka veikalu plaukti, bet gan e-komercijas veikalu serveru kapacitāte), tāpēc tā praktiski var būt milzīga, var būt miljoniem produktu, kā tīkla gadījumā. e-komercijas giganti, piemēram, Amazon.

  • Globālā sasniedzamība un neierobežots laiks. Interneta veikala sasniedzamība var būt niša, lokāla vai globāla, tas viss ir atkarīgs no īpašnieka mārketinga stratēģijas. Internets piedāvā e-komercijas iespēju jebkurā teritoriālajā vai valodu diapazonā utt. Priekšrocība salīdzinājumā ar šāda diapazona izveidošanas izmaksām tradicionālajā tirdzniecībā ir acīmredzama. Laiks ir izmērāma pārdošanas vērtība. Tiešsaistes tirdzniecība ļauj e-veikalam darboties 24 stundas diennaktī. Īsāk sakot: jūs gulējat, un jūsu e-komercijas veikals pelna jums naudu.
  • Kontaktu ar klientu ātrums, individualizācija un interaktivitāte. Komercdarījumu noslēgšanas ātrums e-komercijā ir priekšrocība, ko nevar pārvērtēt. Sistēmas tā saukto virtuālais iepirkumu grozs vada klientu pārdošanas procesā. Turklāt tirdzniecības platformu un e-veikalu IT programmas piedāvā daudzas individuālas saskarsmes iespējas. Iegūtos klientu datus un informāciju par klientu var izmantot gan kontaktu personalizēšanai (automātiskās ziņas, klienta uzrunāšana pēc vārda, atgādinājuma e-pasti u.c.), gan pēcpārdošanas apkalpošanai un tālākām mārketinga aktivitātēm.

Svarīgākie e-komercijas ieguvumi no klienta viedokļa:

  • Lētāka iepirkšanās. Aprēķinātie dati liecina, ka iepirkšanās e-komercijas veikalos ir vismaz par 15% lētāka nekā tradicionālā iepirkšanās. To apliecina arī pašu e-komercijas klientu viedokļi - 60% apgalvo, ka iepērkas internetā zemāku cenu dēļ.

  • Neierobežots laiks un iepirkšanās ērtības. Šis ir vēl viens arguments e-komercijas klientam. Viņš iepērkas jebkurā diennakts laikā, neejot uz veikalu, meklējot stāvvietu, preci veikalā, stāvot rindās, problēmas ar norēķināšanos, mājas pirkumu nēsāšanu utt. Šīs e-komercijas priekšrocības ir norādījuši attiecīgi 65% (laiks) un 61% (ērtība).

  • Plaša un aktuāla piedāvājuma pieejamība. Ieguvums ir acīmredzams – interneta tirdzniecībai parasti raksturīgs daudz plašāks piedāvājums nekā tradicionālajā tirdzniecībā. Tas ir daudz jaunāks, kā arī visu jauno produktu pieejamība. Tas attiecas arī uz nišas produktiem vai pakalpojumiem, kuru atrašana tradicionālajā tirgū dažkārt ir teju vai brīnums.

  • Iespēja viegli salīdzināt konkurējošos piedāvājumus. Visu veidu cenu salīdzināšanas vietnes vai izsoļu portāli piedāvā iespēju tūlītēji salīdzināt un nodalīt e-komercijas veikalu piedāvājumus. Tātad, ja klients meklē kādu konkrētu preci, e-komercijā nebūs ilgi jāmeklē zemu izmaksu piedāvājums.

E-komercijas ierobežojumi uzņēmumam:

  • Spēcīga konkurence tirgū. E-komercija ir miljoniem pārdošanas platformu un mazāku tiešsaistes veikalu. Tas ir globāls tirgus un globāla konkurence, pat ja mēs izvēlamies darboties tikai vienā valstī. Līdz ar to interneta veikala izveide ir tikai pirmais solis, nākamais ir konkurences priekšrocību iegūšana pār citiem līdzīgiem veikaliem, kas ir labas e-biznesa mārketinga stratēģijas cienīgs uzdevums.

  • Augstas piegādes izmaksas - lielākā daļa preču joprojām ir jāpiegādā ar pastu vai kurjeru. Šāds risinājums rada papildu izmaksas, kas arī kavē pārdošanas procesu. Sūtījumu piegādes var izraisīt arī preču bojājumus vai to nozaudēšanu. Tāpēc daudzas sūdzības e-komercijas veikalos ir saistītas ar piegādēm.

  • Piegādes laiks – ir arī būtisks faktors, kas ietekmē klienta pirkuma lēmumu. Stacionārā veikalā preces parasti ir pieejamas uzreiz. Ja klients iepērkas interneta veikalā, piegāde prasīs kādu laiku. Ja vien produkts nav nekavējoties nododams elektroniski, piemēram, faila tips. Tad tiešsaistes tirdzniecībai ir milzīgas ātruma priekšrocības salīdzinājumā ar tradicionālo tirdzniecību.

  • Cenu karš. Tā kā klients var viegli atrast informāciju par vienas un tās pašas preces cenām dažādos veikalos, viņš visbiežāk pieņem lēmumus par pirkumu, pamatojoties uz zemāko cenu. Tāpēc, lai saglabātu konkurētspēju, e-komercijai ir jāsamazina jūsu e-komercijas veikala peļņas norma. Protams, tā nav nepieciešamība. Jūs varat izvēlēties stratēģiju, kuras pamatā ir nevis cenu karš, bet gan citas konkurences priekšrocības.

  • Juridiskie ierobežojumi. Daži produkti ir aizliegti tiešsaistē, kas ierobežo piedāvājumu. Turklāt ir noteikums, ka pircējs var atgriezt internetā iegādātās preces 14 dienu laikā (tas attiecas uz pasūtījumu pa pastu).

E-komercijas ierobežojumi klientam:

  • Nespēja redzēt, pielaikot vai izmēģināt produktu tieši. Diemžēl internetā ir pieejami tikai fotoattēli vai video, kas parāda produktu. Tāpēc lielākā problēma var būt apģērbs un apavi, kurus bez uzmērīšanas ir grūti pielikt. Un tomēr šo produktu tirdzniecība tiešsaistē strauji attīstās. Kā tas ir iespējams? Nu, daži klienti zina šīs preces no tradicionālajiem veikaliem. Šeit notiek interesanta parādība: daži klienti skatās preces internetā un pērk reālajā dzīvē, un otrādi - daži skatās tradicionālajos veikalos un pērk tiešsaistē. Vienkāršs secinājums: dažreiz ir vērts apvienot abus uzņēmuma darbības veidus, lai izmantotu šo sinerģijas efektu.

  • Nav tieša kontakta ar pārdevēju. Dažkārt klients meklē informāciju vai atbildes uz savām šaubām, uz kurām tradicionālajā tirdzniecībā atbild runājot ar pārdevēju. Tiešsaistes tirdzniecība ne vienmēr ļauj sazināties ar konkrētu personu pa e-pastu vai tālruni, kas apgrūtina šādu personisku kontaktu.

  • Neskaidrība par veikala uzticamību, preču kvalitāti, maksājumu darījumu un piegāžu drošību. Protams, lielākā daļa e-komercijas veikalu lieliski tiek galā ar šīm grūtībām, taču iepriekš minētās klientu bailes ir psiholoģisks faktors, kas kavē tiešsaistes tirdzniecību.

Komercdarbības virtualizācija e-komercijā

Ar internetu saistītās informācijas tehnoloģijas piedāvā neaizstājamus rīkus jebkuram uzņēmumam e-komercijas nozarē. Pirmā ir pārdošanas un krājumu pārvaldības procesu automatizācija – vienkārša un vienkārša pasūtījumu apstrāde, pārdošana, nosūtīšana un noliktavas pārvaldība, kas prasa minimālu darbinieku līdzdalību. Tam cita starpā tiek izmantota interneta veikalu programmatūra, bet arī modernākas sistēmas, piemēram, CRM – sistēmas, kas pārvalda attiecības ar biznesa partneriem un klientiem. Vēl viens svarīgs elements ir maksājumu un grāmatvedības sistēmu automatizācija. Tiešsaistes maksājumu sistēmas un plašas IT grāmatvedības sistēmas ļauj ātri un ērti pārvaldīt uzņēmumu. Vēl viens virtualizācijas rīks ir gan pēcpārdošanas, gan pēcpārdošanas klientu apkalpošanas sistēmu automatizācija. Piemēram, tas var būt sekošanas pasta sūtīšana – automātiska darījumu apstiprinājumu nosūtīšana, atbildes uz jautājumiem, atgādinājumi par cita pirkuma nepieciešamību u.c.

Interneta tirdzniecība un patērētāju uzvedība

E-komercijas programmatūras piedāvātie rīki piedāvā līdz šim nezināmu mārketinga potenciālu. Piemēram, tā ir uzvedības mērķauditorijas atlase. Ļoti precīza statistiskā informācija, ko mums automātiski nodrošina e-veikalu IT sistēmas, ir piemērota arī klientu datu un viņu pirkšanas uzvedības analīzei. Mēs varam uzzināt, cik reizes viņi ir apmeklējuši mūsu vietni, cik ilgi viņi atradās mājaslapā vai apakšlapās, kādus produktus skatījās, ko un kad veica pirkumu, kādu maksājuma veidu un piegādi izvēlējās. Daļu no šīs informācijas mums sniedz arī Google Analytics sistēma. Visa šī un cita informācija ir svarīga jūsu e-komercijas mārketinga stratēģiju optimizēšanai. Tie ļauj ne tikai sasniegt mērķa grupu, bet arī pielāgoties viņu lēmumu pieņemšanas un pirkšanas uzvedībai. Efektīva datu analīze par mūsu klientu uzvedību tiešsaistes veikalā ir pamats tā mārketinga stratēģijas optimizēšanai. Tajā svarīgākie ir: pakalpojumu vai preču piedāvājuma optimizācija, t.i., tā pielāgošana klientu vajadzībām un uzvedībai un e-komercijas veikala funkcionalitātes uzlabošana. Tiešsaistes klientu uzvedības analīzes galvenais mērķis ir izdarīt secinājumus un palielināt reklāmguvumu skaitu un konkrētāk pārdošanas apjomu. Ja zinām mūsu veikala pircēju uzvedību dažādos pārdošanas procesa posmos, mums būs vieglāk viņus pārliecināt pirkt vai atgriezties veikalā. Liela loma šeit ir arī mārketinga aktivitātēm, piemēram, reklāmas izsekošana, līdzība e-pasta kampaņām, īsziņām utt.. Tātad, kā efektīvi pārvaldīt e-komerciju? Lasiet tālāk nākamajā rakstā.