Problēma e-veikalā: aizkavēta piegāde – kā ar to rīkoties?

Pakalpojumu Bizness

Arvien vairāk lietotāju izlemj pirkt tiešsaistē. Tie šķiet lētāki, ātrāki un arvien drošāki. Pieaugošais sagatavojamo un piegādājamo pasūtījumu skaits noteikti iepriecina ikvienu interneta veikala īpašnieku. Iepakotas preces gaida nosūtīšanu pasūtītājiem. Šādi pēc formulas izskatās pirkšanas process interneta veikalā. Taču agri vai vēlu izrādās, ka pasūtījumu izpilde kavējas un ieilgst, kas pakļauj e-uzņēmēju zaudējumiem un klientu, kuri pie viņa iepērkas, neapmierinātībai. Izrādās, ka savlaicīga piegāde ir viena no populārākajām problēmām, kas nomoka interneta veikalu īpašniekus. Kā piegādes kavēšanās var ietekmēt jūsu e-veikala attiecības ar klientiem?

Paku piegādes kavēšanās - iemesli

Šķiet, ka, tā kā paka pie klienta nonāk novēloti, iemesls ir situācija, no kuras nav iespējams izvairīties, piemēram, plūdi, sniegputenis vai citi notikumi, kas nav cilvēku kontroles. Taču izrādās, ka pasūtījuma nespēju piegādāt laikā ļoti bieži izraisa ikdienišķi notikumi, no kuriem varēja izvairīties, piemēram, ar lielāku centību.

Viena no tām ir kļūdas piegādes dokumentācijā. Nepareizu pavadzīmju dēļ var tikt izsniegti citi muitas dokumenti un līdz ar to palielinātas ar muitas nodevām saistītās maksas, papildu izmaksas un maksājumu kavējumi. Šie faktori tieši ietekmē arī piegādes ātrumu. Nepareizu datu ievadīšana ir biežākais kļūdu cēlonis, kas savukārt ietekmē pasūtījuma piegādes tempu un profesionalitāti. Uzņēmējam tas nozīmē ne tikai nepieciešamību pārliecināties, ka visi klienta dati ir ievadīti pareizi, bet arī to, lai kļūdas gadījumā sūtījums netiktu nosūtīts uz pareizo adresi, kas var radīt papildu izmaksas.

Attiecībā uz cilvēkiem, kuri tirgū darbojas jau kādu laiku, paku sūtīšana ir kļuvusi par ikdienu. Kad jūsu pasūtījumu izpildes sistēma kļūst tik automātiska, ka jums tai vairs nav jāpievērš pārāk liela uzmanība, ir ļoti viegli aizmirst lietas, kas var izraisīt neprecizitātes un kavēšanos. Tā nav tikai mazo uzņēmumu sfēra, jo uzņēmumiem, kas izmanto profesionāļu izstrādātas transporta sistēmas, var rasties problēmas ar sūtījumu savlaicīgu nosūtīšanu.

Saziņa ir vēl viens elements, kas var ietekmēt pasūtījuma savlaicīgu piegādi. Piegādātāji ir atbildīgi par daudzu svarīgu ziņojumu nosūtīšanu, kas nodrošina, ka izejošā un ienākošā krava saņēmējus sasniedz laikā, taču tas nenozīmē, ka efektīva komunikācija ir tikai viņu darbs. Izrādās, ka daudzi perspektīvi biznesi bankrotējuši, jo atbildīgie par pasūtījuma izpildi nav paziņojuši noliktavām par preču pienākšanu. Turklāt tas pārklājas ar atšķirībām starp pircēja un piegādātāja cerībām.

Pēdējais iemesls ir nepietiekama latentuma pārvaldība. Lai gan nav iespējams izvairīties no visām aizkavētajām piegādēm, šeit es atgādināšu par iepriekš minētajām viesuļvētrām un citām dabas katastrofām - šo notikumu negatīvās sekas var samazināt, pareizi sagatavojoties. Tāpēc vissvarīgākais ir tūlītēja informācija par to rašanās iespējamību.Daudzi piegādātāji piedāvā īpašu sistēmu, kas ļauj pārbaudīt piegādes problēmas ceļā. Šiem automatizētajiem paziņošanas rīkiem var būt nozīmīga loma neparedzētu situāciju izraisītu kavējumu pārvaldībā.

Interesanta ideja ir personīgi nodrošināt, lai katra paka pie klienta nonāktu laikā. Tad, koncentrējoties uz precizitāti, efektivitāti un saziņu, kavēšanos var efektīvi samazināt.

Novēlota piegāde – kā ar to rīkoties?

Lai varētu efektīvi tikt galā ar kavējumiem, ir vērts apzināties, ka tie notiek ik pa laikam, neatkarīgi no nosūtītāja vēlmes un pasūtījuma piegādes. Gan lielos, gan mazos uzņēmumos var rasties situācijas, kas kavē savlaicīgu sūtījumu - periodiski pasūtīto preču iztrūkumi, iztrūkumi izpildītajā pasūtījumā, nepareizi plānotas reklāmas kampaņas.

Gadījumā, ja klients pasūtīja preci, kuru diemžēl nevar atrast noliktavas plauktā, labs risinājums ir piegādes sakārtot tā, lai līdzīgas situācijas nerastos. Varat arī meklēt alternatīvu avotu, no kura varat ātri apkopot to, kas tikko beidzies.

Cita lieta – nokavēti pasūtījumi. Kopumā šādām situācijām nevajadzētu rasties, taču, piemēram, pārāk daudzu sūtījumu rezultātā var notikt jebkas. Tad vienīgais risinājums ir nekavējoties sazināties ar klientu, paziņot viņam par piegādes aizkavēšanos, atvainoties par sagādātajām neērtībām un kā kompensāciju piedāvāt alternatīvu pasūtījuma piegādes veidu.

Novēlota piegāde nedrīkst notikt arī reklāmas kampaņu īstenošanas gadījumā. Kad klienti saskaras ar pievilcīgu preces cenu, jūs varat sagaidīt, ka tiks pārdoti nevis divi, bet simts vai vairāk, piemēram. Detalizēta plānošana ļaus izvairīties no problēmām ar pasūtījumu nosūtīšanu vai papildu izmaksām, kad būs jāiegādājas papildu preces.

Ko darīt, ja es nevaru iegādāties konkrēto produktu tirdzniecības kredīta trūkuma dēļ? Ar šādu situāciju noteikti ir saskāries ikviens interneta pārdevējs, tomēr tam nevajadzētu kavēt darījuma pabeigšanu. Tāpat kā gadījumā, ja noliktavā nav preču, šeit ir vērts mēģināt atrast alternatīvu avotu, no kura jūs varat iegādāties preces. Ieteicams izveidot nelielu piegādātāju tīklu, no kuriem vienmēr var iegādāties preces, kuras jānosūta klientiem jebkurā neparedzētā situācijā. Tas noteikti būtiski samazinās e-veikala darbības kavējumu skaitu.

Kavēta piegāde — kas tālāk?

Kad jau zinām par pasūtījuma izpildes aizkavēšanos preces trūkuma vai tās neuzmanības dēļ, ir jāsazinās ar pircēju, lai informētu viņu par radušos problēmu. Jūs varat ieteikt citu piegādes datumu vai (ja kavēšanās bija saistīta ar preču trūkumu) alternatīvu produktu. Ļoti laba ideja ir apvienot pasūtīšanas sistēmu ar noliktavu, jo jau pasūtot klients var zināt, vai preci var pasūtīt.

Gadījumā, ja pie vainas ir piegādātājs – kurjeru kompānija, kas diemžēl nepilda savas saistības, ir labi izmantot piegādātāja pakalpojumus, kas ļauj uzraudzīt sūtījumus. Zinot par kavēšanos, varat sazināties ar klientu un ziņot par situāciju. Gadījumā, ja tie notiek ļoti bieži, jums ir jāizlemj mainīt kuģniecības uzņēmumu.